“感谢法院，本以为这健身房年卡费是打了水漂，没想到还能要回来”。琅琊法院利用“法院+代表委员工作站”模式，成功化解涉案100余人的健身房服务合同纠纷系列案件。10月28日，该案的申请人之一石某某在成功拿到会员卡退费后，向法院送来锦旗表达谢意。

健身房突然倒闭，会员们何去何从？

2022年4月，石某某在滁州某健身房办理了年卡。孰料第一次去上课的她，却发现店门上赫然贴上了“停业通告”。她赶忙联系健身房试图退卡，却遭到了拒绝。很快，石某某发现受害者不止她一人。这家成立于2021年7月的健身房，名下会员数百人，会员项目主要为年卡、月卡和私教课。因受疫情等因素影响，该店在4月份宣布倒闭。会员们因退费纠纷，多次到该店催讨无果后，石某某等多名会员集体将该健身房诉至琅琊法院。

立案后，鉴于该案涉案人数多，双方矛盾激烈，承办法官第一时间联系了驻院代表委员工作站，成立专项调解小组，以充分发挥代表委员与群众“面对面”沟通的优势。

因“情”制宜调解，代表委员工作站来助力

作为滁州市首个驻院“代表委员工作站”，工作站由人大代表、政协委员每月轮流入驻法院参与司法监督、矛盾纠纷诉前调解、联合接访等工作，成为代表委员零距离倾听社情民意、零距离参与基层治理、零距离监督法院工作的重要履职平台。该案经专项调解小组讨论后，决定综合法官和代表委员的调解优势，因“情”制宜开展诉前调解工作。承办法官认真梳理涉案当事人的情况，并根据当事人的办卡日期与会员种类一一做好分类。前期工作完成后，此时化解纠纷的关键点在于，与会员们“面对面”沟通，商议退费方案。

6月1日，在驻院代表委员工作站，值班的代表委员一边耐心安抚群众情绪，一边认真倾听双方当事人意见。沟通过程中，代表委员发现，此案的主要症结在于不同卡种如何确定退费标准。双方虽然对未正式使用健身卡的会员全额退费，以及私教课余额“剩多少退多少”的退费标准并无争议，但由于不少会员办理的是买一赠一或买一赠二年卡，因此双方对赠送年限部分的退费标准争执不休。最终，在承办法官和代表委员的悉心调解下，确定赠送年限部分也享受同等退费权益。当天20名会员与健身房现场达成了退费协议，并签订了调解协议。同时，考虑到健身房目前资金一时间难以周转，准予其分两期给付。

会员欢喜领退费 锦旗点赞表谢意

统一退费标准后，专项调解小组的工作人员兵分两路，一边为陆续来院起诉的会员继续调解，一边为已达成调解协议的会员逐一统计退费数目，同时将退费表格传送给健身房负责人，督促其按时履行义务。6月30日，第一批退费按时到账，70余名会员成功领到了退费。随后，承办法官再次针对部分会员不满意现有调解方案，继续做思想工作。最终，又有20余名会员达成了调解协议。至此，这起矛盾纠纷大、群众对立情绪强的涉民生案件，在法官和代表、委员的共同努力下成功化解。其中，95名会员达成调解协议，10余名会员撤诉。

9月30日，随着最后一批退费到账，这起前后历时4个月、涉案100余人的健身服务合同纠纷系列案件画上了圆满的句号。“群众利益无小事，真心为民办实事”，琅琊法院用行动践行着“为群众办实事”的初心使命。